- Marketing 개요
- 마케팅 계획
- 상황 분석(SWOT)
- 마케팅 전략의 설정 표적 (시장 설정)
- STP
- 매컬티의 4P
- 제품 (Product) 계획
- 가격 (Price) 설정
- 채널 (Place) 구축
- 프로모션 (Promotion) 활동
- 마케팅 기법
- 디지털 마케팅
- Product Marketing Manager
- 마케팅팀 업무
- 참고 문헌
조직에 의한, 소비자의 니즈를 충족시키기 위한 창조적 활동인 마케팅(Marketing)을 정리 한다.
Marketing 개요
마케팅 컨셉트 (Marketing Concept)
고객 만족 / 고객 지향, 소비자 중심 주의, 사회적 마케팅 지향
마케팅 Process
Research : 고객(소비자) 조사, 시장 조사, 경쟁 상대 조사, 마케팅 수단 조사, 환경 조사
STP
Segmentation
Targeting
Positioning
자사분석(Company)
경쟁사 분석(Competitor)
고객분석(Customer)
4P : Product, Price, Place, Promotion
Implementation
Control
마케팅 연구 6단계 (마케팅 관리자가 실행하는 일련의 모든 활동)
시장과 고객에 대한 이해
고객에 대한 시장 조사
타겟에 따른 고객 세분화
제품 개발 및 효용성 검증
고객을 위한 마케팅 활동
마케팅 활동의 고객과 시장 Feedback
마케팅 조직
기능별, 지리별, 제조사별, 시장별, 제품 시장별 조직
마케팅 활동의 효율성/효과성 측정
규모의 경제 -> 범위의 경제 : 한 고객이 기업의 여러 제품/서비스 중 얼마나 소비하는가
시장 점유율 -> 고객 점유율 : 기업이 고객의 연간 구매량의 몇 %를 차지하는가
상표 애호도 -> 고객 애호도 : 기업이나 종업원에 대한 고객의 커미트먼트
관계성 마케팅
외부조직 : 고객, 주주, 정부, 지역
파트너 : 종업원, 유통업자, 하청업체
서비스 : 제공자, 수용자
커스터머 릴레이션십 테크닉 기법
CRM (Customer Relationship Management)
CSS (Customer Statisfaction Strategy) : 고객 지향 <--> 판매 지향
Retention Marketing
감성 마케팅
FSP (Frequent Shopper Program)
고객의 이용 빈도나 구매 금액을 파악해 그에 대응한 특전을 제공하는 전략
리테일 서포트 (Retail Support)
시즈와 니즈 (Seeds & Needs)
기업에서 연구 결과로 내놓는 제품화의 아이디어를 시즈, 소비자가 제품화되기를 바라는 욕구를 니즈
마인드 셰어 (Mind Share)
소비자가 어떤 기업이나 브랜드에 대해 지닌 태도를 전체에 대한 비율로 표시한 수치
프로슈머와 컨슈머 (Prosumer & Consumer)
자신의 기호에 맞는 제품을 스스로 만들어 내는 소비자를 프로슈머, 기성 제품만을 선택하는 수동적인 소비자를 컨슈머
하우스 오건 (Houser Organ)
코퍼레이트 커뮤니케이션 (Corporate Communication)
라이프 타임 밸류 (Life Time Value)
마케팅 계획
마케팅 계획
상황 분석 (SWOT)
목표 설정 (GP 목표)
마케팅 전략의 설정 표적 (시장 설정)
행동 계획의 입안 (스케쥴)
예산 배분
제어 방법의 설정
상황 분석(SWOT)
마케팅 환경
내부 환경
관련 조직 환경
경쟁/시장 환경
거시 (매크로) 환경
경제적 환경
사회/문화적 환경
기술적 환경
법적/정치적 환경
자연 환경
마케팅 전략의 설정 표적 (시장 설정)
마케팅 전략의 설정 표적 -> 마케팅 믹스
마켓 세그멘테이션 -> 시장 포지셔닝 (표적 시장에서 제품의 위치)
인구 속성 기준, 지리 기준, 심리 기준, 행동 기준
마케팅 종류
매스 마케팅, 차별화 마케팅, 집중화 마케팅
지역 마케팅, 글로벌 마케팅, 니치 마케팅
시장 분석 (마케팅 리서치) <- 1차/2차 데이터
고객(소비자) 조사, 시장 조사
경쟁 상대 조사
마케팅 수단 조사
환경 조사
리서치 단계
문제의 명확화와 상태 분석
리서치 디자인
조사표 작성
샘플링
리서치 (약식조사, 정식조사)
보고와 추적
데이터 수집 방법
질문법
자유답변법
이중선택법
다항선택법
순위질문법
평정측도법
관찰별
실험법
STP
Segmentation
시장세분화를 위한 차원을 식별해 내야 함
세분화된 시장의 프로파일/ 특징을 기술해야 함
Targeting
세분화된 시장의 매력도를 측정해야 함
목표 시장을 선정해야 함
Positioning
목표 시장별 포지셔닝을 개발해야 함
목표 시장별 마케팅 믹스를 개발해야 함
3C는 마케팅에서 세부시장 분석 시에 쓰이는 용어이며, Positioning의 구성요소
자사분석(Company)
경쟁사 분석(Competitor)
고객분석(Customer)
매컬티의 4P
시장 창조 (매컬티의 4P – 마케팅 수단)
제품 (Product) 계획 (제품, 서비스, 브랜드)
가격 (Price) 설정
채널 (Place) 구축
프로모션 (Promotion) 활동
제품 (Product) 계획
제품 (Product)
도입기 -> 성장기 -> 성숙기 -> 쇠퇴기
구성 요소
기본 기능, 물적 특성, 이미지 특성, 부가적 서비스 특성
제품 분류
편의품 (Converience Goods), 선매품 (Shopping Goods), 전문품 (Specialty Goods)
제품 창조
제품 계획과 머천다이징(유통업) <- 제품 라이프사이클
제품 라인과 제품 믹스
제품 포트폴리오 (시장 성장율, 시장 점유율)
제품 차별화, 제품 진부화 (재구매 수요 창출)
신제품 개발 프로세스 <- 조직의 방향성, 시장성, 제조가능성, 경제성
아이디어 수집과 개발
스크리닝(Screening) <- 조직의 방향성, 시장성, 제조가능성
경제성 평가
개발
마케팅 테스트
시장 도입
서비스
기능 : 오락성, 편리성, 정서성, 용역성
특성 : 비유형성, 불가분성, 변동성, 소멸성
브랜드
내셔널 브랜드, 프라이빗 브랜드
브랜드 로열티
기능 성능에 대한 충성, 제품 이미지에 대한 충성, 메이커에 대한 충성, 소매점 추천
가격 (Price) 설정
설정 방법
기업 관점 : 수요 지향, 비용 지향, 경쟁 지향
고객 심리적 : 명성 가격, 끝수 가격, 단계 가격, 습관 가격
구별적 가격 설정
판매량, 판매 장소, 판매 시기, 판매 상대
할인
수량 할인, 기능 할인, 현금 할인, 계절 할인
가격 종류
상층 흡인 가격, 시장 침투 가격
메이커 희망 소매 가격, 오픈 가격, 재판매 유지 가격
채널 (Place) 구축
채널 구축 기준
제품 단가, 제품 내구성, 제품 기술, 지명도, 판매 능력
채널 정책
개발적, 선택적, 특약, 직접 채널 정책
수직적 유통 시스템 -> 유통 계열화 <- 채널 캡틴 (인재력, 경제력, 시장 정보 파악력)
기업 시스템, 계약 시스템, 관리 시스템, 시장 시스템
채인 소매업
레귤러 체인 (Regular Chain)
볼렌터리 체인 (Voluntory Chain)
프랜차이즈 체인 (Franchise Chain)
리베이트 (Rebate)
누진, 전매도, 로열티, 확판 리베이트
채널 종류
쇼핑 센터, 상점가
디스카운트 스토어
아웃렛 (Outlet)
오프 프라이스 (Off Price)
카테고리 킬러 (Category Killer)
홀세일 클럽 (Wholesale Club)
프로모션 (Promotion) 활동
인적판매 (Push Strategy)
판매 창조 업무 (신규 고객 획득)
판매 수행 업무 (순회 판매, 루트 세일즈)
선도적 업무 (지원)
기술/전문적 업무 (컨설팅)
광고 (Pull Strategy) -> 미디어 믹스
기능 : 정보 전달성, 수요 창조성, 신뢰성, 문화성
종류 : 상품 광고 (계획적, 경쟁적, 지속적 광고), 기업 광고 (PR, Public Relations)
POP 광고 (Point Of Purchase Advertising, 구매시점 광고)
발표 (Publish)
세일즈 프로모션 (Sales Promotion)
최종 소비자 : 수요 자극, 수비자 교육, 수요 지속
판매 업자 : 고객으로서 프로모션, 동료로서 프로모션
사내용 : 판매의식의 고양, 판매기술의 고도화
AIDMA 모델 (구매까지의 심리적 프로세스)
Attention (주의) -> Interest (관심) -> Desire (욕구) -> Memory (기억) -> Action (행동)
판매 계획
판매 예측 -> 판매 목표 -> 판매 예산 -> 판매 할당 -> 판매 통제
마케팅 기법
마케팅 도구
홈페이지
블로그
SNS
세미나
무료 평가판
무료 교육
배너 광고
매체 광고
Email, Fax
홍보 동영상
뉴 마케팅 테크닉 기법
도구에 따른 구분
Mobile Marketing
기법에 따른 구분
One to One Marting
Mass Customization
형태에 따른 구분
B2B, B2C
Click & Mortar
Oulet Mall (팩토리 아울렛, 리테일 아울렛)
관계에 따른 구분
Permission Marketing (옵트인) <--> DM
Interactive Marketing
기타
SPA (Special store retailer of Private label Aparel) : 소매업자가 제품의 매입단가를 조절하기 위해서 직접 제조하는 경우
역경매 (공동구매)
핵심 입주자 전략 (Key Tenant Strategy)
디지털 마케팅
2014 아태지역 디지털 마케팅 성과 측정 결과보고서, 한국어도비시스템즈, 2014년 10월
디지털 마케팅의 필요성 인식 : 89% <- 81%
채널 파트너와 세일즈 팀이 더 많은 디지털 마케팅을 요구 : 33% <- 16%
모바일 기기의 확산 및 발전이 디지털 마케팅을 이끈 주요 요인 : 67%
디지털 마케팅을 전담하는 숙련된 인력 보유 : 13% <- 6% <- 4%
마케팅 분석 및 리포팅 기술 사용 : 60%
데이터를 통해 고객 집단과 행동 패턴을 분석 : 19% <- 9%
빅데이터를 주요 성과 지표에만 사용 : 43% (의미있는 인사이트 도출 X)
경영진의 리더십 : 21%
경영진의 ROI에 대한 확신 없음 : 50%
Product Marketing Manager
성공적인 마케터가 되기 위한 3가지 키 포인트
업계와 브랜드에 대한 큰 관심과 애착을 가지고 일하는 열정
*제품의 기획 의도, 장점과 약점 그리고 시장 환경과 운영을 숙지
*브랜드에 대한 주의 의식
커뮤니케이션 스킬이 갖추어진 꼼꼼한 성격
*전사적인 시스템을 이해하고 업계 동향을 모니터링
일의 우선 순위를 정하는 능력과 멀티태스킹이 가능한 역량
구글은 어떻게 일하나?
Eating your own dog food : 자신이 만든 제품을 직접 사용함으로써 개선점을 파악하고 발전 시킴
*Gmail, Google Docs (Google Drive), Hangouts (화상 채팅)
효율성을 매우 중시
*미팅 시간은 30분 이내
수평적인 조직 문화
구글의 10가지 황금율 (Google's 10 Golden Rules)
유능한 인재
*Hire by Committee : 핵심 인사들이 직접 면접을 통해서 인재 채용
*Cater to their every need : 복지와 후생은 아낌없이 제공
커뮤니케이션 : 양과 질이 모두 중요
*Pack them in : 거의 모든 프로젝트는 팀 활동. 팀의 생산성을 위해 모두 한곳에 모여 커뮤니케이션
*Make coordination easy : 모든 중간 과정은 간편하게 (원활한 커뮤니케이션)
*Strive to reach consensus : 모두의 의견을 수렴하여 합의점을 찾아라
*Communicate effectively : 효과적인 커뮤니케이션을 활성화
*Data drive decisions : 정확한 데이터를 통한 의사결정
Eat your own dog food : 자신이 만든 제품을 직접 사용함으로써 개선점을 파악하고 발전 시킴
Encourage creativity : 창의력을 체계화 (구글의 20% 규칙)
*Don't be evil : 사악해 지지 말라
마케팅팀 업무
제품 홈페이지 / 카페 / 블로그
제품 소개 자료
제품 고객 사례
뉴스레터
화이트백서
고객 대상 세미나
고객 대상 교육
고객 대상 Roadshow
부스 운영
eDM
광고 : 신문
Q2 프로모션
파트너 브리핑
파트너 대상 교육
Q1 주요 RBP 파트너 Day
파트너 임원진 대상 골프 네트워킹
MDF
고객 DB
QBR
참고 문헌
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=hopee102&logNo=70036545414&redirect=Dlog&widgetTypeCall=true
분류: [산사랑 노트](분류_산사랑 노트.md)