- 리더십 개요
- 인간관계의 원칙
- 공감 경청
- 대화의 원리
- 대화의 원리
- 마술의 공식 (Magic Formula)
- 공감 (Cushion)
- 실수 처리의 올바른 접근법
- Presentation
- 자기개발
- 일하기 좋은 기업
- 신수정 어록
- 참고 문헌
리더십에 대해서 정리 합니다.
리더십 개요
21세기 리더십 : 마음을 움직이는 힘
성공하는 리더의 3요소
태도 (Attitude), 기술 (Skill), 지식 (Knowledge)
Broadmindedness, Expertise, Communication
리더의 VIP
비전 (Vision), 통찰력 (Insight), 철학 (Philosophy)
코칭의 출발점
리더십의 기초는 신뢰다.
신뢰의 특성
신뢰는 요구할 수 없고, 획득하는 것
신뢰는 만드는 데 시간과 노력이 든다.
무너뜨리는 것은 순간이다.
지속적인 관계일수록 지속적으로 신회를 쌓는 것이 중요하다.
신뢰를 얻기 위한 방법
언행일치를 한다. (말/행동/가치관의 일치)
상대방을 이해하기 위해 노력 한다. (관심)
말하기 이전에 경청 한다.
말할 때는 돌려 말하지 않고 솔직하게 말한다.
부하를 먼저 신뢰한다 (사람은 자신을 믿어주는 사람을 위해 목숨을 건다)
자신이 기대하는 점을 명확히 알린다
잘못은 인정하고 즉시 고친다
자신의 업무 분야에서 전문성과 능력이 있다
약속을 지킨다
공정하고 공평하게 일을 처리 한다. (특히 보상관계)
인간관계의 원칙
보다 우호적인 사람이 되라
비난이나 비판, 불평을 하지 마라.
솔직하고 진지하게 칭찬과 감사를 하라.
다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러 일으켜라.
다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라.
미소를 지어라.
이름을 잘 기억하라. 당사자들에게 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.
경청하라. 자신에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무 시켜라.
상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. (단, 성실한 태도로 해야 한다.)
공감 경청
4가지 관점의 영역
{|cellspacing="0" cellpadding="2" border="1" width="100%" bgcolor="#FFFFFF" align="center"
|-
|width="30%" align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|
|width="35%" align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|내가 아는 |width="35%" align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|내가 모르는 |- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|타인이 아는 |align="center"|공공 영역 |align="center"|맹목 영역
(갈등의 잠재성)
|- |align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|타인이 모르는 |align="center"|사적 영역
(갈등의 소지)
|align="center"|미지영역
(갈등의 소지)
|}LADDER
L : 상대방을 바라본다 (Look at the other person)
A : 질문을 한다 (Ask questions)
D : 중단시키지 않는다 (Don't interrupt)
D : 주제를 바꾸지 않는다 (Don't change the subject)
E : 감정을 조절해서 표현한다 (Express emotion with control)
R : 적절하게 반응한다 (Respond appropriately)
진실한 경청
R : 규칙적(Regular)인 경청이 하루 일과에 포함 되어야 한다
E : 당신이 경청할 책임이 있다고 기대(Expect)하도록 만든다
A : 자신해서 듣는 태도(Attitude)를 지녀라
L : 상대방으로 하여금 말하게 하고 (Let others talk) 질문하라
L : 경청한 모든 경험으로부터 무엇인가를 배워라 (Learn)
Y : 신뢰를 얻기 위해서 경청한대로 행동해야 한다 (You must act)
대화의 원리
리더는 "말할 기회가 왔을 때, 제대로 말한다".
대인관계
Turn-taking (순서 바꾸기) : 말하는 중간에 여백을 두어라.
Perspective-taking (관점 바꾸기) : 상대방의 입장에서 생각하라.
커뮤니케이션 만족 2대 요소
공감
반응
설득의 증거(Evidence)
실연 (Demonstrations)
사례 (Examples)
사실 (Facts)
전시자료 (Exhibits)
비유 (Analogies)
인용 (Testimonials)
통계 자료 (Statistics)
123 화법
한번 말하고
두번 듣고
세번 맞장구
심층면담 (InterView) 프로세스
Fact / 사실 질문
Way / 원인 질문
Value / 가치 질문
효과적인 피드백
관찰은 관찰로, 추측은 추측으로, 감정은 감정으로 전달하라.
"우리", "사람들"이 아니라, "나"를 주어로 사용하라.
칭찬도 비판도 구체적인 행동과 관련하여 말하라.
가능하면 즉시 Feedback을 주어라.
신체, 나이 같은 변화 불가는 것이 아니라 변화 가능한 행동 방식을 Feedback의 대상으로 삼으라.
칭찬의 원칙
Things (소유물)
Achievement (성취)
Personal Traits / Characteristics (성품, 특징)
Evidence (증거)
대화의 원리
Earned the right : 말할 자격을 얻으라.
Excited : 열렬하게 이야기 하라.
Egar to share : 전달하기를 열망하라.
마술의 공식 (Magic Formula)
사건 (1분 50초)
행동 (5초)
이익 (5초)
공감 (Cushion)
권장하는 대화
그럴수도 있겠네요.
잘 들었습니다.
그 말씀 이해 합니다.
좋은 말씀 감사 합니다.
권장하는 후속 대화 : 사례
사례 ~ 의미에서 말씀 드렸습니다.
하지 말아야 할 대화
그러나
그게 아니라
그렇지만
기타 대화
~ 믿어 의심치 않습니다.
실수 처리의 올바른 접근법
친밀감 형성
칭찬과 감사의 말로 시작하라.
상황 파악
잘못을 간접적으로 알게 하라.
상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 인정하라.
직접적으로 명령하지 말고 요청하라.
재설명, 성과 회복
상대방의 체면을 세워주라.
아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 마라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라.
동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라.
재확신
격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있도록 느끼게 해 주어라.
당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.
징계 또는 이동
Presentation
Presentation 평가표
주제에 맞게 내용이 구성 되었는가?
서론,본론,결론이 잘 전개되었는가?
자신감 있는 목소리로 했는가?
시선처리가 자연스러운가?
보고서를 보면서 읽어 나가지 않았는가?
미소와 예절을 지켰는가?
발표가 끊어지지 않고 자연스럽게 잘 연결 되었는가?
적절한 제스처를 사용했는가?
프리젠테이션 자료가 적절한가?
청중들을 보면서 말을 했는가?
말이 빠르거나 지나치게 느리지 않았는가?
평가 기준
A : 전문가 수준
B : 충분함
C : 보통
D : 조금 부족
F : 노력 필요
자기개발
자기개발 사이클 (Self Development Cycle)
태도 (Attitude) -> 지식 (Knowledge) -> 연습 -> 기술 (Skill)
일하기 좋은 기업
일하기 좋은 기업
"존경과 믿음"이 기업 문화로 정착
성장의 열매 공유
일과 삶의 균형 유지
회의기법
Objective : 주제
Agenda : 세부 목차
Rules : 시간 준수 (45분 이하, 최대 90분 이내)
Support : 회의록
마케팅 3.0 시대
훌륭한 품성
배려하는 마음
진정성
당신은 자랑스런 ~을 회생시킬 방법을 알고 있다.
꼴보기 싫은 상사 1위 : 자기 의견만 옳다고 주장하는 상사 (50.7%)
유능한 직원은 유능한 리더를 필요로 한다.
직원의 적절한 성과와 목표를 규정
직원이 잘할 수 있는 역할과 일을 맡긴다.
업무 성과에 대해 지속적으로 인정과 칭찬을 한다.
직원 한사람 한사람을 개인으로 배려 한다.
직원의 자기 개발을 격려 한다.
동기부여 요인
{|cellspacing="0" cellpadding="2" border="1" width="100%" bgcolor="#FFFFFF" align="center"
|-
|width="35%" align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|리더가 생각하는
|width="35%" align="center" valign="middle" style="background-color:#eee;"|직원이 생각하는 |- |
좋은 보수
직장의 안정성
승진 기회
근무 환경
일에 대한 흥미
회사에 대한 만족도
적절한 통제
인정
사려 깊은 태도
소속감
|인정
소속감
사려깊은 태도
직장의 안정성
좋은 보수
일에 대한 흥미
승진 기회
회사에 대한 만족도
근무 환경
적절한 통제
|}
신수정 어록
주어진 시간동안 많은 일을 하려면
스케쥴링
집중능력
효율성
머리를 써야 한다.
필요한 input은 즉시로 획득해야 한다.
컨설턴트
풍부한 전문성과 논리를 기반으로, 가장 빠른 시간내에 고객의 핵심 문제점을 파악하며 그 문제를 해결하게 도와서 고객으로 하여금 성공케하는 사람
컨설턴트로 살기
내가 최고인 영역을 만들어라.
끊임 없이 책을 읽고 새로운 정보와 동향을 공부해라.
논리적으로 생각하고 글쓰는 법, 말하는 법을 훈련하라.
다양한 그룹의 사람들과 사귀라.
영어로 프리젠테이션을 할수 있고 토론할 정도의 실력을 키워라.
가능한 일찍 출근하여 자신의 할 일을 정리해보고, 퇴근할때 Lesson learned를 정리하라.
진실하라
직장 생활 처신법 1
기본 예의를 지켜라
자신의 직속상사에게 잘하라
타 팀 또는 타 본부의 상사들에게도 열심히 인사하라
상사에게 보고하는 법을 배워라
상사와 싸우려 하지 말라. 그러나 상사의 지시대로만 움직이지 마라.
높은 분에게 특별한 일이 없어도 가끔 communication을 하라
상사의 타입이 다양하므로 타입에 따라 생각해야 한다.
상사의 상사에 대한 관계
결국은 상사에게 능력을 보이고 회사에 Loyalty를 보여 저 사람은 능력이 있을 뿐 아니라 신뢰할수 있다는 이야기를 듣게 하라
상사에게 보고하는 법
악성 문제의 경우 보고시 몇가지 방안(대책)을 가져가고 그 중 답도 가져 가라.
상사에게 적절하게 보고하고 아이디어를 제시하라.
좋은 방안일수록 상사에게 결정권을 맡기고, 골치아픈 문제가 생기면 답을 여러분이 강구해서 해결하라.
악성 문제가 위기성 문제의 경우 빠르게 보고하고 윗사람이 의사결정을 하게 하라.
직장 생활 처신법 2
적을 만들지 말라
악질이나 똘아이가 되지 말라
직원에게 지시를 할때는 왜 이 일을 시켰는지 '목적'을 설명하고 기한을 이야기하라.
직원에게 배울 수 있는 사람이 되고 직원과 동참하라.
일을 나누어줄때는 범위와 책임을 명확히 하라
강할때는 강하라.
직원의 능력과 성향에 따라 리딩하라
공과사를 '적절히' 구분하고 평가에는 공정하라
참고 문헌
분류: 산사랑_노트